三只羊被罚后道歉遭网友质疑：谁来赔付消费者？

摘要： 图片系 AI 生成9 月 26 日晚，引起广泛关注的 " 三只羊直播带货风波 " 终于尘埃落定，官方正式发布了调查结果，为这场风波画上了一个阶段性的句号。有网友调侃：" 三只羊告诉...

图片系 AI 生成

9 月 26 日晚，引起广泛关注的 " 三只羊直播带货风波 " 终于尘埃落定，官方正式发布了调查结果，为这场风波画上了一个阶段性的句号。有网友调侃：" 三只羊告诉我们，物美价廉只是一种营销手段，从古至今都是一分钱一分货，用买萝卜的价格永远买不了人参。"

根据合肥官方调查组的通报，经过深入调查，确认三只羊公司在直播带货过程中存在虚假宣传等问题，特别是在推介 " 香港美诚月饼 " 时夸大品牌历史与品质，以及错误宣传 " 澳洲谷饲牛肉卷 " 为原切肉，实际为调制肉。

针对此问题，依据《行政处罚法》《反不正当竞争法》等相关规定，相关部门拟对三只羊公司进行罚没处理，具体金额为 6894.91 万元，并责令其暂停经营限期整改，承担相关法律责任。

通报中还提到了三只羊公司带货 " 御徽缘梅菜扣肉 " 和 " 兔年生肖茅台酒 " 的情况。经过调查，未发现 " 御徽缘梅菜扣肉 " 存在虚假宣传问题。而 " 兔年生肖茅台酒 " 的推介则明确为三只羊公司仅为委托方提供直播推介服务，委托方负责发货并保证商品质量。针对网上关于部分发货商品与正品不符的信息，因发货方在外市，按照地域管辖原则，将相关线索移送发货方所在地相关部门核查处理。

消费者拒绝为其空洞之词买单

紧接着，三只羊公司发布了致歉声明，字里行间透露出低姿态的悔意。在声明中，三只羊表示，全面接受合肥市联合调查组的调查处理意见和处罚结果，包括没收违法所得及罚款共计 6894.91 万元的决定。同时，愿意承担由此产生的所有法律责任，并积极配合相关部门的后续工作。

图片来源：三只羊网络

然而，这份声明并未赢得网友的谅解与接纳，反而激起了更多的不满与质疑。究其缘由，不难发现，那份道歉信中对于消费者最为关切的赔付问题，竟只字未提。此前承诺的假一赔三，并未兑现。

不仅如此，还有网友表示，这个罚款金额看似不少，但是对于三只羊来说却是冰山一角，一场直播不就回来了？要知道，疯狂小杨哥直播间光带货这款 " 美诚月饼礼盒 "，销售额已经超过 5000 万。而且合肥市瑶海区人民政府发布政府信息公开显示，合肥三只羊网络科技有限公司 2022 年直播带货产值超过 100 亿元，经营服务收入 8.6 亿元，纳税 2.5 亿元。2023 年直播带货产值将超过 300 亿元，经营服务收入可达 15 亿元，纳税预计超过 4.5 亿元。

图片来源：微博

就在三只羊发布道歉声明后的 1 个小时，抖音电商安全中心表示，根据相关法律法规及《抖音电商创作者管理总则》，平台对 " 三只羊 " 进行了处罚。自 9 月 21 日起，平台已对 " 三只羊 " 旗下账号进行停播处理，后续将进一步敦促其积极整改，妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。至此，也算是给了消费者一个交代。

图片来源：抖音黑板报

大主播不等于大品牌

小杨哥的月饼事件，在一定程度上褪去了大主播的光环。过去这些年，由于直播电商的迅速发展，很多大主播已经成为了商家出货的重要渠道。但是小杨哥事件让我们看到，大主播自身的 " 品牌 " 力还十分脆弱，品牌力的部分内涵，就是公信力。

小杨哥能在众多网红中独树一帜，他的早期成名之路并非依赖传统的华丽包装或刻意炒作，而是凭借着一股 " 敢于揭露商家真相，为粉丝争取实惠 " 的直率与仗义。他以一种近乎 " 拆台 " 的幽默方式，揭露商品背后的真实情况，同时坚持 " 为兄弟们谋求最大福利 "，这种独特的直播风格迅速赢得了广大网友的喜爱与信赖。

在回馈粉丝的道路上，更是不遗余力，多次举办免费的演唱会与电音节，每次活动都洋溢着对 " 家人们 " 的深厚情感，他直言不讳地表示：" 这一切都是为了感谢和支持我们的每一位家人！" 这种真诚与慷慨人设，也加深了他与粉丝之间的情感纽带。

然而，正是这份以 " 为家人们谋福利 " 为由低价选品为核心竞争力的成功之道，在成就了小杨哥辉煌主播生涯的同时，也悄然埋下了更多暗雷。

曾经那个仅凭激情四溢的喊一声 " 家人们 " 就能轻易引爆销售的直播黄金时代已然逝去。如今，主播们深陷流量争夺的焦虑漩涡，竞争愈发激烈，战场悄然转向了对同行的直接挑战与 " 撕扯 "。

从去年的腰部主播公开质疑李佳琦，到今年辛巴不惜以自我封禁为代价也要与小杨哥正面交锋，这一系列事件揭示了直播行业内卷的新高度。在这里，" 撕 " 成为了获取流量的新手段，尤其是针对头部主播的纷争与曝光大料，更是被戏称为直播界的 " 年度大戏 "，其影响力与关注度堪比传统春晚，既残酷又充满戏剧性。

而低价策略虽能吸引大量流量与消费者，但长期来看，如何在保证品质的前提下维持价格优势，避免陷入价格战的泥潭，以及应对可能因低价带来的品牌合作风险与消费者期待值的不断攀升，都是三只羊需要深思熟虑并妥善应对的问题。

大部分 " 家人们 " 也完全是凭着对大小杨哥的信任在他直播间中选购了一件又一件的产品。如今依旧沉默的三只羊和被彻底背刺的粉丝，都在等待答案。这份等待，不仅是对事件真相的渴求，更是对那份曾经坚定不移的信任能否得到妥善处理的期待。 ( 本文首发于钛媒体 APP , 作者 | 赵晨含，编辑 | 房煜 )