南航回应因病退机票被收千余元手续费

摘要： 南航回应因病退机票被收千余元手续费张先生在云南省香格里拉市旅行时，他的父亲遭遇了高原反应，因此他决定通过中国南方航空的手机应用为父母更改行程，预订了8月12日晚返回的机票。然而，当...

南航回应因病退机票被收千余元手续费

张先生在云南省香格里拉市旅行时，他的父亲遭遇了高原反应，因此他决定通过中国南方航空的手机应用为父母更改行程，预订了8月12日晚返回的机票。然而，当张先生根据当地医院的建议将行程改为前往丽江并尝试通过APP提交因病退票申请时，遇到了问题。尽管提供了医院的诊断证明，他的原价3180元的机票在扣除1300余元手续费后，仅获退款1838元。

张先生对此感到不解，因为医生的诊断已明确建议患者需低海拔休息，他认为这应足以作为因病退票的理由。他指出南航APP的提交界面限制了附加材料的类型，无法上传同行人信息，而客服的反馈也没有清晰说明所需的具体“治疗过程”证明，以及如何添加同行人信息。

此事件并非个例，南方航空因病退改签政策的执行细节受到消费者质疑。尽管南航今年年初调整了退改签规则，旨在简化因病退改流程，但实际操作中，消费者反映存在审核缓慢、客服指导不明确及申请难以修改等问题。在黑猫投诉平台上，有关南航病退服务的不满有200多起。

对于航司应如何优化此类服务，有法律专家建议，航空公司应当明确告知消费者申请病退所需的全部材料清单，并确保APP等自助服务平台能够直观、详细地指引用户提供正确的文件，以减少误会和纷争。消费者在遇到不合理费用扣除时，有权向消费者协会或相关监管机构申诉，必要时可通过法律途径维护自身权益。

经过张先生的持续沟通，南航最终于8月26日退还了之前扣除的手续费，此事得到解决。这一案例凸显出，在特殊情况下，航空公司与消费者之间的沟通透明度及服务灵活性的重要性。南航回应因病退机票被收千余元手续费！