地图类APP岂能沦为“黑家电维修”的帮凶？

摘要： 空调维修到哪儿去？许多消费者会通过互联网生活类 APP 获取各类家政维修信息。但上海市消费者权益保护委员会调查发现，地图类 APP 成为 " 黑家电维修 " 乱象集中地。8 月 2...

空调维修到哪儿去？许多消费者会通过互联网生活类 APP 获取各类家政维修信息。但上海市消费者权益保护委员会调查发现，地图类 APP 成为 " 黑家电维修 " 乱象集中地。8 月 27 日，上海市消保委对高德地图和百度地图这两家地图导航软件企业进行了约谈。

上海市消保委的调查测试结果，令人触目惊心。调查显示，无论是高德地图还是百度地图，都存在大量虚假家电维修商户信息，这些商户不仅报价虚高，更是频频上演 " 小病大修 "" 无病乱修 " 的戏码，严重侵害了消费者的合法权益。更令人震惊的是，这些不诚信、不靠谱的家电维修商，正是通过地图类 APP 的推荐和展示，进而堂而皇之地让消费者花冤枉钱。

作为信息服务平台，地图类 APP 的核心价值在于提供真实、准确、有用的信息，丰富人们的生活体验。然而，部分平台选择背弃这一基本原则，通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息来获取收益。这种不负责任的行为，无疑是对消费者合法权益的极大漠视，更是对平台自身信誉和责任的严重践踏。

地图类 APP 的这种短视行为，还进一步加剧和恶化了家电维修领域的不正风气。原本就饱受诟病的 " 黑家维 " 问题，在地图类 APP 的 " 助力 " 下，变得更加隐蔽、更加难以根除。消费者在面对这些看似正规、实则坑人的维修服务时，往往防不胜防，只能被动接受高昂的维修费用和不必要的维修项目。

针对乱象，上海市消保委已对高德地图和百度地图进行了约谈，要求平台立即采取有效整改措施，严格审核和清理家电维修商户信息，确保信息的真实性和准确性。同时，上海市还开展了家电维修市场专项整治行动，集中力量清理线上线下家电维修虚假信息，强化规范服务，形成促进行业规范发展的长效监管机制。这些举措无疑为净化家电维修市场环境、保护消费者权益提供了有力保障。

然而，要彻底根治 " 黑家维 " 乱象，还需形成更大合力。一方面，平台方应加强自律，建立健全入驻资质审核、反馈、举报、处理、回访、退出等机制，确保所有在平台上展示的商家信息都是真实可信的；另一方面，政府部门应加大监管力度，着力构建规范权威、便捷高效的维权投诉平台和惩处机制，为消费者提供有效的维权渠道和刚性保障，让不法商家无处遁形。同时，消费者也应提高警惕，增强自我保护意识，避免落入不法商家的陷阱。

为连接消费者与商家的桥梁，地图类 APP 作的重要性不言而喻。但正如桥梁需要稳固的基石和严格的监管一样，地图类 APP 也需要在诚信和责任的基础上稳健前行。如果平台为了流量和广告费丧失底线，有意无意地成为 " 黑家维 " 的推手和帮凶，忽悠消费者花冤枉钱，最终注定会失去消费者的信任和支持。

值得一提的是，高德地图和百度地图都是地图导航领域的领军企业，本应在诚信守法经营、保护消费者权益等方面给行业树立榜样，而不该为虎作伥，把黑心商家推荐给消费者。