AI正在重构支付宝

摘要： 人类与AI之间协作关系的思考，在2024外滩大会上被再次谈起。美国国家工程院外籍院士沈向洋在主论坛发表演讲称，AI为人类提供了与技术共生的全新语境，即“AI与IA（智能增强）的融合...

人类与AI之间协作关系的思考，在2024外滩大会上被再次谈起。

美国国家工程院外籍院士沈向洋在主论坛发表演讲称，AI为人类提供了与技术共生的全新语境，即“AI与IA（智能增强）的融合共进”，它聚焦于运用技术提升人类的能力，而非取代人类。

简言之，AI应该是能给人类帮忙的。

ChatGPT引发大模型概念爆红近两年后，行业火爆程度依旧，但应用层面的困境却也是诸见报端：当AI开始通过聊天去指导生活、吟诗作画，终于用上AI的人们，却仍不得不亲力亲为地手动解决着日常琐事。

智能化和自动化的生活近了，但还不够。

在今年外滩大会上，AI行业的佼佼者们，纷纷掏出了自己的解法：特斯拉人形机器人Optimus亮相并宣布预计25年量产，协助人类完成生产任务；生数科技与清华大学联合发布自研视频大模型Vidu，能一键创作出高清视频。

而作为国民级应用的支付宝，选择用AI开启“智能生活”的探索。

9月5日，支付宝全新发布基于蚂蚁百灵大模型的AI生活管家APP“支小宝”。

向内，支小宝全方位链接支付宝生态，为国内首个服务型的AI原生应用；向外，支小宝可触达吃喝玩乐等大量高频使用场景，只需要和支小宝说句话，就可以一键完成像是订票、点餐、打车，这些平时需要自己动手的功能。

比如，蓝媒君现在要订晚上回天津的机票，直接打开支小宝发段语音，AI将自动打开飞猪旅行小程序，给出今晚的航班信息。点击合适的航班后，会直接跳转到下单界面。

离生活最近的支付宝，推出了离生活最近的AI助手：就在手边，随时干活儿。

AI生活搭子

这届年轻人，喜欢找各种搭子：饭搭子、运动搭子、旅游搭子…

就连AI产品，也出现了很多能言会道的聊天搭子。

可惜，这些AI所能提供的内容，大多是脱离实际生活的“诗和远方”。而人们一直缺少的，其实是一个能处理日常琐事，在忙不过来时搭把手的生活搭子。

支小宝，则正是这样一位AI版的生活搭子。

拿打工人每天都很匆忙的通勤场景来说，人挤人的车站地铁站里，想安安稳稳掏出手机找到某个乘车码，有时候并不是特别方便。

现在有了支小宝，用户就不再需要从APP里手动翻找乘车码和小程序：告诉AI要坐公交，会自动根据系统定位提供所在区域的乘车码；下车之后还有一小段路想骑车，支小宝也能自动调用哈罗单车小程序，定位附近能用的单车，甚至连扫码开锁功能都一起给了出来。

再比如，靠咖啡续命的打工人想在路上点一杯星巴克，现在也不用找任何一个单独的APP或小程序，告诉支小宝自己要点热拿铁，支小宝将一键直达星巴克热拿铁的购买界面，连偏好选项都一并给出。

职场大忙人期待已久的自动点单，终于是有眉目了。

下班了，忙人切换成懒人，也可以动动嘴叫一辆车回家；想看新闻，支小宝可以自动帮你汇总整理，懒得看屏幕，还可以让AI语音读出来听。

支付宝框架下丰富的应用服务生态被AI充分调用后，用户只需要简单说句话，就可唤起日常生活中大量常用的服务和功能。

尽管支小宝还存在很多不足，模糊语义识别、服务调取的准确度都需要提升，但这个方向无疑是值得期待的：

AI不再是一个飘在云端的“系统”，而有了看得见摸得着的存在感——未来能让AI便利且高效地完成一键下单、一键叫车等等，只需要一个指令就能完成各种任务。

实用主义

ChatGPT掀起的AI热度如同一股汹涌的浪潮，席卷着各个领域的方方面面。

然而，在这股浪潮中，并非所有的探索都是成功的，部分产品为了追求创新而陷入了“为了创新而创新”的误区，推出了大量华而不实、缺乏应用价值的方案。

与之形成鲜明对比的是，支付宝选择了一条务实的道路，用 AI 重构用户最需要、最常用的功能，为用户带来实实在在的便利。

既然用户过往的需求都以支付宝为载体，那么先前聊过“能帮上忙”的AI，也必然将在这些需求中发挥最大的价值。

这样的探索，显示了AI浪潮的另一种方向：不是推倒重建，而是将AI融入原有的平台，服务用户原本就存在的需求。

不必神化大模型，或者过分期待大模型将三维变成三体，海量用户期待的技术革新一定是务实的、看得见摸得着的。

就如同微软将 Copilot（AI 助手）嵌入 Word、Excel 等旗下办公应用，为打工人常用的软件加buff；苹果推出 Apple Intelligence（苹果智能），将 AI 与 Siri 结合，融入用户早已养成的使用习惯中。

AI只有有用处，才有价值。

大模型要从拼参数走向拼应用早已成为业界共识，而互联网平台本身就有最齐全的应用场景，所以，不妨把先把平台内部场景当“磨刀石”，让AI融入平台，也落入百姓的日常生活。

就像工业革命蒸汽机之于火车、轮船，技术是手段而非最终目的。大模型本身不是一切，它的价值在于真正智能地调用一切，去优化人们中的种种不便和繁杂。

它的落点，理应在那些已融入生活的国民级产品，和它已服务的万千复杂场景里。

用AI焕新支付宝

所以，作为国民级应用的支付宝，选择用AI打开新的一页。

并且，这一拥抱AI的进程全面且具体。

从去年开始，蚂蚁以支付宝为核心加速 AI 应用布局，在出行、政务、医疗、理财等场景都接入了 AI，累计服务了亿级用户。同时，支付宝还开放能力，联合行业推出了一系列的智能体，如浙江卫健委“安诊儿”、上海市第一人民医院“公济小壹”、江西赣服通数字人客服“小赣事”等。

将 AI 深度应用于内部场景后，支付宝也在加速探索 AI 原生应用与智能体生态。在今年的外滩大会上，面向 C 端用户，支付宝推出了 AI 生活管家“支小宝”、AI金融管家“蚂小财”、AI 健康管家三个AI新产品。

面向行业，支付宝启动“支付宝智能体生态开放计划”，并推出智能体开发平台“百宝箱”。

蚂蚁集团总裁韩歆毅表示，支付宝希望让AI长出“手和脚”，走入千行百业，推动服务业的数智化转型，也让好服务人人可享有。

背靠近10亿用户的支付宝，深知用户的需求才是技术发展的方向。所以，它选择从用户视角出发，解决需求、优化体验。不追求大模型包打天下，更追求让AI回归服务属性。

回到AI与人类技术共生的话题：在AI时代，务实的探索真正为人们的生活带来了便利，显然更有价值，也更值得期待。