“卫生巾国标门”持续发酵，谁能成为首家“国标零负差”品牌？

摘要： 如果说 " 国标负差 " 仅仅是冰山一角，那么在角落之下，是行业长期积累的，消费者 " 苦卫生巾久矣 "。日前，网上流传的一张测量表格显示，多款卫生巾的长度小于外包装标明的长度，这...

如果说 " 国标负差 " 仅仅是冰山一角，那么在角落之下，是行业长期积累的，消费者 " 苦卫生巾久矣 "。

日前，网上流传的一张测量表格显示，多款卫生巾的长度小于外包装标明的长度，这让市面上的卫生巾品牌几乎全军覆没。

关于卫生巾质量问题的讨论已经持续发酵多日霸屏热搜，护舒宝、苏菲、乐而雅、ABC、七度空间、高洁丝等几乎所有耳熟能详的卫生巾品牌均被卷入其中，除了尺寸之外，更多质量问题被提出，网友怒称 " 全是黑榜 "，甚至有更消极的声音指，卫生巾 " 行业集体塌房 "。

事件发酵至今，所有品牌坚称自己 " 符合国标生产、上市，请消费者放心购买 "，而消费者则认为 " 品牌方不够关爱消费者自己的利益受到折损 "，双方各执一词。

11 月 21 日下午，一封由创始人邓景衡亲自发出的内部信意外流出，其中除了再次表达深刻反思之余，还给出了明确的 2025 年 3 月实现 " 全线产品国标零负差 "，甚至今年 12 月就将陆续有改良产品面市。这使得 ABC 再次成为焦点，这一次，她成为了第一个对于改良升级措施给出具体时间线的企业。

在市场情绪渐渐冷静与平息的另一边，在面对整个行业信任危机的语境下，能够真正从产品层面担负起责任，大刀阔斧革新，依然值得人们再次用手投票。

内部信流出：明年 3 月实现国标零负差

梳理 ABC 内部信的核心信息，主要包含以下几点：

首先，公司表达了对外部舆论监督的感激，诚恳承认经销商客服团队的不当回复给用户造成的不良体验，并表达了整改的决心和具体动作，" 已马上督促相关经销商进行培训体系的整改和升级，提升服务意识，加强专业能力 "。

其次，对于网络上充斥的大量不实信息、有组织的蓄意诽谤与恶意造谣，ABC 公司也表达了鲜明的立场和坚决的态度，表示公司 " 已收集大量证据，并向公司所属地派出所进行报案 "。

而内部信中最为消费者和网友所关注的内容，则是对于此次处于舆论中心的国标负差问题的处理方案。ABC 表示正在 " 正在争分夺秒改进和迭代产品，力争成为行业第一个‘国标零负差’的企业，让消费者看到我们的及时行动。"

从这封内部信来看，ABC 对于自己的整改动作给出了明确的时间表：今年 12 月份，会有改良后的产品推出；2025 年 3 月，会实现全线产品 " 国标零负差 "。

事实上，在最早被质疑尺寸不符合国标、客服不当言论时，ABC 就于 11 月 13 日通过官方微博发布了道歉内容，表示 " 客服言论与企业价值观和公司服务宗旨严重相悖 "，并说明公司将进行一系列整改措施，包括对经销商的整改和培训、加强内外部合作伙伴的管理以及立刻启动产品的优化升级，从新品开始逐步推广至全线产品。

隔岸观火 VS 迅速行动，各品牌表现不一

纵观此次卫生巾舆论风波，波及到的品牌几乎可以说是无一幸免。然而在事件发生后，各品牌的态度表现却大相径庭，整体可以分为两种态度——

一种以护舒宝、高洁丝、乐而雅等海外品牌为代表，他们一直未就争议发声回应，不少业内人士甚至用 " 缩头乌龟 " 予以形容；业内人士表示，船大难掉头，这些国际品牌在面临危机时并没有承担起从业者应有的担当。

另一种则是发表声明回应了国标质疑，称" 国标规定全长偏差的标准值在 ±4%"，产品质量是没问题的，认错态度良好，为更好得到女性消费者的谅解，按照卫生巾长度欠缺的比例，商定一定的 " 折扣 " 对现有产品进行打折销售。

与此同时，很多消费者也意识到，卫生巾质量确实是比长度问题更重要的本质性的问题。" 卫生巾国标门 " 曝出至今，黑猫投诉、小红书笔记对卫生巾的质量上的负面评论不断激增，七度空间、高洁丝、护舒宝等品牌虫卵、黑心棉、荧光剂超标、霉菌问题再一次被翻了个底朝天。

如果说 " 国标负差 " 仅仅是冰山一角，那么在角落之下，是行业长期积累的，消费者 " 苦卫生巾久矣 "。

而让人颇感意外的是，上述这两种态度形成鲜明对照的是，则是一直在低调升级产品线的 ABC。据业内人士预估，此次 ABC 改良全线产品，预计投入近千万的 " 硬成本 " 可谓是破釜沉舟，老板给全公司下了死命令，争分夺秒改进和迭代产品，争取成为行业第一个 " 国标零负差 " 的企业。

但不得不承认的是，ABC 的公关部门确实有些过于粗糙， 回应信息模糊、时间滞后，并没有将企业很多信息在公众做出很好的输出，例如质检报告中很多超国标完成的数据 - 吸水性为 9.3 倍，高于行业大于等于 2 的标准，细菌真菌落总数均小于 20cfu/g, 远远低于行业小于等于 200cfu/g 的标准。

这也是内部信流出后，不少网友留言感叹 " 早说在升级，也不至于被按头骂成这样 " 、" 公司还是要有公关部的 "、" 我们不是网络暴民，我们只是期待市场上能有好的产品，能够真正关爱女性健康，立马改进的企业还是值得关注的 "

不破不立：是终点，亦是起点

" 卫生巾国标门 " 暴露出的真正问题是：卫生巾品牌和行业的革新意识仍然薄弱，长期存在的问题也并非一朝一夕可解决。值得一提的是，截至今天，ABC 也是整个 " 卫生巾国标门 " 中唯一一个出台具体改进措施的企业。

从企业自身来讲，经过一轮舆论洗涤和监督，企业可以借助消费品期待和需求的表达，发现产品的不足，若能积极回应、" 对症下药 "，对产品进行改良和优化，不仅可以提升产品的竞争力，更有利于提升品牌形象，在 " 危机 " 中寻找新的机会，实现品牌跃迁。

放大至整体消费市场，则有着更加深远的意义。

据中国造纸协会生活用纸专业委员会统计，2023 年，中国女性卫生用品市场规模达到了 703.4 亿元，随着居民消费水平的提升和对个人卫生护理的关注，未来这一市场还将持续扩大。相关企业要从这一广阔的市场中掘金，就必须直面问题，真正服务好消费者。

据业内人士分析，按照 ABC 内部信承诺的时间表，未来行业一定将启动新一轮的正向竞争完成产品升级，这次风波也将最终推动行业良性发展，造福消费者，这才是行业发展的正途。

本文来自微信公众号 " 陆玖商业评论 "，作者：富有，36 氪经授权发布。